Matriz de escalamientos CLARO - corte de servicios HSRP.
SOPORTE TECNICO
** Nota: Antes de realizar el escalamiento a los niveles mencionados, deberá respetarse el orden en el que esta aparece y se deberá tener en cuenta los tiempos de solución de acuerdo al producto contratado por el cliente.
1er Nivel
Supervisor Soporte técnico escalamiento celular o watsApp (57) 3102045260
2do Nivel
Lider soporte técnico escalamiento celular o watsApp (57) 3143591532
3er Nivel
Coordinación Centro de Gestión Escalamiento Celular o Whatsapp
(57) 3208382032
(57) 3202366118
El correo debe ir dirigido a:
SoporteDatacenter@claro.com.co, cliente.co@claro.com.co, johanna.silva@claro.com.co, jorge.martinezc@claro.com.co
, sistemas@caracol.com.co, sistemas@grupolatinoderadio.com
Los datos que se deben anexar corresponden :
Cliente: CARACOL PRIMERA CADENA RADIAL COLOMBIANA S A CARACOL S A
NIT: 860014923
CODIGO SERVICIOS: CCW0029
CODIGO SERVICIOS: CCW0028
190.145.176.131
Siempre debemos anexar datos de contacto para recibir las llamadas,
Número de Contacto: 3164622150 - 3164660789
Anexar traza de salida,
[Expert@cpmodule.nodo01:0]# tracert 4.2.2.2
traceroute to 4.2.2.2 (4.2.2.2), 30 hops max, 40 byte packets
1 190.145.176.131 (190.145.176.131) 1.210 ms * *
2 * * *
3 * * *
4 * * *
5 * * *
6 * 10.14.18.41 (10.14.18.41) 18.284 ms 18.187 ms
7 ix-et-2-0-2-0.tcore2.a56-atlanta.as6453.net (64.86.8.37) 57.028 ms 57.230 ms 57.024 ms
8 if-ae-21-2.tcore1.aeq-ashburn.as6453.net (66.198.154.24) 67.688 ms 67.820 ms 67.933 ms
9 66.198.154.117 (66.198.154.117) 68.212 ms 68.285 ms 68.182 ms
10 b.resolvers.Level3.net (4.2.2.2) 68.038 ms 67.967 ms 67.987 ms
[Expert@cpmodule.nodo01:0]# fw isp_link eth9 down